Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones es de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibió. eso. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos no se pueden devolver. Los productos perecederos como alimentos, flores o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos devoluciones de productos de uso íntimo o sanitario, productos peligrosos o gaseosos o líquidos inflamables.

Otros artículos que no se pueden devolver:


* Tarjetas de regalo
* Determinados productos de salud y cuidado personal

Para realizar una devolución, deberá presentarnos una recibo o comprobante de compra.

En algunos casos, solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)


* Libros con signos evidentes de uso.
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta o disco de vinilo que se haya abierto.
* Cualquier artículo que no está en su estado original, está dañado o le faltan algunas piezas por razones que no se deben a un error nuestro.
* Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.

Reembolsos


Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.


Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se otorgará un crédito automáticamente. aplicado a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)


Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.


Luego, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes su reembolso se publica oficialmente.
Luego, comuníquese con su banco. A menudo, se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.


Si después de completar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en admin@matscarlux .fr

Artículos en oferta (si los hay)


Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si corresponde)


y solo reemplazaremos un artículo si defectuoso o dañado. Si, en el caso de que desee cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a admin@matscarlux.fr y envíenos su artículo a la dirección que le comunicaremos.
Regalos


Si el artículo devuelto se marcó como un regalo cuando lo compró y se lo envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. . Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se identificó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio prefirió recibir el artículo como primer regalo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio. y sabrán que usted devolvió el artículo

Envío de devolución


Para devolver un producto, deberá enviarlo por correo a la dirección que le proporcionamos.


Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.

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