Centre d'aide

Pour vérifier l'état d'avancement de votre commande, rendez-vous dans l'onglet « Suivi de commande » situé sur la page d'accueil de notre site.

Notez que le numéro de suivi ne sera actif qu'après 5 à 7 jours après votre commande.

Nous vous rappelons que les délais de livraison en Europe de nos tapis sur-mesure se situent entre 25 et 30 jours.

Passé ce délai, contactez-nous directement à contact@matscarlux.fr ou au 07 55 53 88 30.

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés sur les accessoires de voiture, notre site travaille directement auprès des fabricants qui se trouvent parfois à l'étranger. C'est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer des tarifs compétitifs tout en vous offrant le support français.

• Europe : Pour les tapis 3D: 15 à 20 jours naturels - Pour les tapis EVA: 7 jours naturels - Pour les  accessoires auto: 7 à 10 jours naturels.
• Amérique du Nord (Canada, États-Unis) : 3 à 4 semaines
• Afrique, Amérique du Sud, Asie : 3 à 5 semaines

Oui, nous expédions dans le monde entier en utilisant notre chaîne de messagerie de confiance. Vous recevrez votre commande à votre domicile ou à l'adresse que vous nous avez indiquée, peu importe où vous vous trouvez.

Nous offrons, pour le moment, à tous nos clients les frais de livraison gratuits en Europe.

En raison de la taille des colis, nous devons dans certains cas expédier les tapis en 2 envois distincts.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous laisser un message dans la fenêtre de chat au bas de votre écran ou à nous contacter au 07 55 53 88 30.

Pour passer votre commande, suivez ces indications :

1. Assurez-vous que l'icône en haut à droite de votre écran représentant un panier est bien à zéro. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur l'icône, videz le panier puis revenez à la page précédente.
2. Dans les cases « Choisir année de fabrication, marque du véhicule, position du volant, boîte de vitesse, nombre de places assises » : choisissez l'option du menu déroulant correspondant à votre véhicule.
3. Dans la case « Modèle - nous couvrons 98 % des modèles après 1970 » : écrivez le modèle de votre véhicule.
4. Dans la case « Sous-modèle » : écrivez le sous-modèle de votre véhicule, s'il y a lieu.
5. Dans la case « N° d'immatriculation ou de châssis » : vous pouvez noter l'une de ces références pour une plus grande précision.
6. Dans la case « Détails supplémentaires » : écrivez l'inscription que vous souhaitez voir apposer sur vos tapis (si vous avez choisi un tapis avec logo), ou toute autre information utile à la fabrication.
7. Choisissez ensuite la couleur que vous souhaitez.
8. Cliquez sur « Ajouter au panier ».
9. Vérifiez les informations.
10. Cliquez sur « Paiement ».
11. Remplissez vos coordonnées.
12. Cliquez sur « Continuer vers l'expédition ».
13. Vérifiez les informations.
14. Cliquez sur « Continuer vers le paiement ».
15. Remplissez les informations demandées (plateforme sécurisée).
16. Cliquez sur « Payer maintenant ».
17. Vous recevrez par retour un e-mail de confirmation de votre commande.

Veuillez nous contacter à contact@matscarlux.fr ou au 07 55 53 88 30 pour tout changement ou demande d'annulation.

Malheureusement non, nous ne pouvons fabriquer les tapis de sol que dans les couleurs indiquées sur le site. Ces couleurs ont été spécialement sélectionnées pour s'adapter à la plupart des intérieurs de voitures.

Oui, il vous suffit de le préciser lorsque vous remplissez les informations relatives à votre véhicule dans la fenêtre de dialogue « Position du volant ».

Après avoir réalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant le détail de votre commande.

Concernant une commande de tapis de sol fait sur-mesure ou personnalisé, il se peut que nous vous demandions des renseignements supplémentaires sur le modèle de votre véhicule. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Veuillez nous contacter à contact@matscarlux.fr ou au 07 55 53 88 30.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez aussi payer par PayPal.

Pour un paiement avec une carte Aurore, Carte Bancaire, Maestro ou autre carte de débit, il vous faut faire le paiement en passant par PayPal même si vous n'avez pas de compte.

Pour ce faire, sélectionnez « Acheter avec PayPal » sur la page du panier d'achat. Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Entrez votre pays (France), et dans le type de carte, vous pourrez sélectionner votre carte.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@matscarlux.fr si avez des questions.

Les codes promotionnels ou les codes de réduction doivent être ajoutés lors de la phase de paiement. La réduction sera automatiquement appliquée au total à payer.

Oui, nous avons généralement des codes de réduction disponibles. Veuillez consulter le haut de notre page d'accueil pour connaître les offres du moment.

Oui, nous sommes ouverts aux revendeurs. Nous travaillons avec plusieurs revendeurs dans différents pays. Contactez-nous à contact@matscarlux.fr pour plus de détails.

Oui, votre paiement est sécurisé. Nous utilisons les plateformes de paiement Stripe et PayPal. Ces deux plateformes sont les leaders mondiaux des paiements sécurisés en ligne, traitant chaque jour des millions d'opérations.

Scalapay est une solution de paiement en plusieurs fois qui vous permet de fractionner vos achats sur Matscarlux.fr en 3 ou 4 versements.

Le paiement en 3 fois est entièrement gratuit, tandis que le paiement en 4 fois inclut de légers frais de service. C'est une méthode de paiement sûre, simple et approuvée instantanément.

Paiement en 3 fois (gratuit) :

• Premier versement : 1/3 du montant au moment de la commande
• Deuxième versement : 1/3 après 30 jours
• Troisième versement : 1/3 après 60 jours
• Aucun frais ni intérêt

Paiement en 4 fois (avec frais de service) :

• Premier versement : 1/4 du montant + frais de service au moment de la commande
• Deuxième versement : 1/4 après 30 jours
• Troisième versement : 1/4 après 60 jours
• Quatrième versement : 1/4 après 90 jours
• Les frais de service sont appliqués uniquement lors du premier paiement (le montant exact est affiché avant validation)

Exemple concret :

• Pour un achat de tapis de coffre à 120 € en 3 fois : vous payez 40 € aujourd'hui, 40 € dans 30 jours et 40 € dans 60 jours. Total payé : 120 € (aucun frais)
• Pour un achat de 120 € en 4 fois : vous payez 30 € + frais de service (ex : 1,20 €) aujourd'hui, puis 30 € dans 30, 60 et 90 jours. Total payé : 121,20 €

Montants éligibles :

• Minimum : 5 €
• Maximum : 1 500 € par commande

Conditions requises :

• Être majeur(e) (18 ans minimum)
• Résider en France, Belgique, Luxembourg ou Suisse
• Posséder une carte bancaire valide (Visa, Mastercard ou American Express)
• Disposer d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone mobile

1. Ajoutez vos produits au panier et cliquez sur « Commander ».
2. Sur la page de paiement, sélectionnez Scalapay comme méthode de paiement.
3. Choisissez votre option : paiement en 3 fois (gratuit) ou en 4 fois (avec frais de service clairement affichés).
4. Créez votre compte Scalapay (si première utilisation) ou connectez-vous en quelques secondes.
5. Validation instantanée : Scalapay analyse votre demande et vous donne une réponse immédiate (généralement en moins de 10 secondes).
6. Premier paiement automatique : le premier versement est débité immédiatement de votre carte bancaire (+ frais de service si vous avez choisi 4 fois).
7. Recevez votre commande : vos tapis ou accessoires sont expédiés normalement.
8. Prélèvements automatiques : les versements suivants sont débités automatiquement aux dates prévues (vous recevez des rappels par e-mail avant chaque prélèvement).

Paiement en 3 fois

• Frais : 0 € — totalement gratuit
• Durée : 2 mois
• Montant par versement : plus élevé (1/3)
• Idéal pour : maximiser l'économie

Paiement en 4 fois

• Frais : frais de service (affichés avant validation)
• Durée : 3 mois
• Montant par versement : plus faible (1/4)
• Idéal pour : étaler davantage les paiements

Notre recommandation : si votre budget le permet, choisissez le paiement en 3 fois pour éviter tous frais supplémentaires.

• Option 3 fois 100 % gratuite : vous payez exactement le prix affiché, jamais plus.
• Approbation instantanée : réponse en quelques secondes, pas d'attente.
• Flexibilité budgétaire : étalez vos paiements sans impacter votre budget mensuel.
• Transparence totale : les frais éventuels (option 4 fois) sont clairement affichés avant validation.
• Sécurité maximale : Scalapay est certifié PCI-DSS et protège vos données bancaires.
• Gestion simple : suivez tous vos paiements depuis l'application mobile Scalapay.
• Livraison immédiate : votre commande est expédiée dès validation du premier paiement.

Scalapay utilise des protocoles de sécurité bancaire de niveau institutionnel. Vos informations de carte bancaire sont cryptées et jamais stockées sur les serveurs de Matscarlux. Scalapay est régulé par les autorités financières européennes et conforme aux normes RGPD.

Si un prélèvement échoue (solde insuffisant, carte expirée, etc.) :

• Vous recevez une notification immédiate par e-mail et SMS.
• Vous avez 24 h pour régulariser la situation sans frais supplémentaires.
• Des frais de retard de 6 € peuvent s'appliquer après ce délai (jusqu'à 12 € maximum par échéance).
• Des frais supplémentaires de 6 € s'appliquent si le retard dépasse 1 semaine.
• En cas de difficultés, contactez le service client Scalapay qui propose des solutions de report.

Important : assurez-vous d'avoir le solde suffisant sur votre compte aux dates de prélèvement pour éviter tout frais supplémentaire. Le coût total des frais de retard ne peut excéder 15 % de la valeur totale financée.

• Annulation avant expédition : contactez-nous immédiatement à contact@matscarlux.fr. Nous annulerons la commande et Scalapay remboursera automatiquement les montants déjà prélevés (y compris les frais de service si applicable).
• Retour après réception : notre politique de retour sous 30 jours s'applique normalement. Le remboursement est effectué par Scalapay selon le calendrier inverse des paiements. Les frais de service du paiement en 4 fois sont également remboursés en cas de retour complet.

Oui, vous pouvez avoir plusieurs paiements Scalapay actifs simultanément, dans la limite du plafond autorisé par Scalapay (variable selon votre profil, généralement entre 500 € et 1 500 €).

Pourquoi y a-t-il des frais pour le paiement en 4 fois ?
Les frais de service permettent à Scalapay de proposer une période de remboursement plus longue (3 mois au lieu de 2). Ces frais sont calculés en fonction du montant de votre commande et sont toujours affichés clairement avant validation.

Puis-je changer du paiement en 4 fois vers le 3 fois ?
Non, une fois la commande validée, vous ne pouvez pas modifier le plan de paiement choisi. Réfléchissez bien avant de valider.

Mon paiement Scalapay a été refusé, pourquoi ?
Plusieurs raisons possibles : limite de crédit atteinte, informations bancaires invalides ou critères d'éligibilité non remplis. Contactez directement Scalapay pour plus de détails.

Puis-je rembourser par anticipation ?
Oui, vous pouvez rembourser les versements restants à tout moment depuis votre compte Scalapay, sans pénalité. Attention : les frais de service du paiement en 4 fois ne sont pas remboursés en cas de remboursement anticipé (uniquement en cas de retour complet de la commande).

Scalapay impacte-t-il mon score de crédit ?
Non, utiliser Scalapay n'affecte pas votre cote de crédit en France.

Quel montant de frais vais-je payer en 4 fois ?
Le montant exact des frais de service varie selon le total de votre commande. Il est toujours affiché clairement sur la page de paiement Scalapay avant que vous ne validiez votre commande. En général, ces frais restent modérés (quelques euros).

• Service client Matscarlux : contact@matscarlux.fr — Tél. +33 7 55 53 88 30
• Service client Scalapay : support@scalapay.com ou via l'application mobile
• Centre d'aide Scalapay : scalapay.com/fr/aide

Vous pouvez nous retourner vos articles commandés dans un délai de 30 jours à partir de la réception de votre commande et nous procéderons à un remboursement intégral. Avant tout renvoi de vos articles, veuillez nous contacter par e-mail à contact@matscarlux.fr ou au +33 07 55 53 88 30

Nous offrons une politique de remplacement ou de remboursement de 30 jours pour protéger votre achat. Si vous avez des problèmes de livraison ou de qualité, veuillez nous contacter à contact@matscarlux.fr ou au +33 07 55 53 88 30

Nous offrons une politique de remplacement ou de remboursement de 30 jours pour protéger votre achat. Si vous avez des problèmes de livraison ou de qualité, veuillez nous contacter à contact@matscarlux.fr.

Nous sommes en mesure de fabriquer n'importe quel tapis de sol sur-mesure pour 95 % des modèles de voitures construites depuis 1970.

L'équipe de production dispose de scans 3D de chaque modèle de voiture référencé. Les tapis de sol sont fabriqués en fonction de ceux-ci afin de garantir le meilleur ajustement possible.

La qualité des matériaux et le parfait ajustement au plancher de votre véhicule font partie de nos priorités. Chaque ensemble est fabriqué sur commande selon votre marque et votre modèle de voiture spécifique afin d'assurer un ajustement parfait et une couverture optimale.

Si votre modèle de voiture n'est pas inclus dans notre catalogue, nous vous contacterons dans les 24 heures suivant votre commande afin de vous offrir le remboursement total de votre achat.

Chaque jeu de tapis de sol est équipé de 6 clips pour les fixer au plancher de votre véhicule. Nos tapis de sol sur-mesure sont également munis de bandes velcro.

Si vous avez besoin de plus de clips ou de bandes velcro, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous les enverrons gratuitement dès réception de votre demande.

1. Tout d'abord, enlevez les vieux tapis de voiture.
2. Installez les tapis Matscarlux sur la moquette de votre véhicule et utilisez les clips fixés aux tapis (si nécessaire).
3. Ajustez vos tapis en les adaptant au design et à la forme du plancher en les étirant pour les mettre en forme.
4. Si vos tapis en sont équipés (certains ne les ont pas), vous verrez de petits pivots en plastique qui servent à maintenir les tapis en place. Ils s'intègrent derrière les garnitures de votre véhicule.

Oui, ils s'adapteront parfaitement, mais gardez quelques points à l'esprit après l'installation.

Nos tapis de sol sur-mesure s'adaptent à la forme de la base du plancher et ne suivent pas nécessairement la doublure des garnitures en plastique.

Bien que nos tapis soient faits sur-mesure pour épouser le contour des repose-pieds de votre voiture, il peut arriver que l'ajustement ne corresponde pas exactement à la moquette ou aux garnitures en plastique de votre véhicule. Cela peut prêter à confusion et faire croire que l'ajustement est incorrect alors qu'en fait il est correct.

De plus, comme nos tapis sont livrés avec des clips de fixation, il se peut que parfois les clips ne soient pas nécessaires lors de la pose. Assurez-vous simplement que les tapis ne bougent pas et ne se déplacent pas.